● 學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題種類的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路

● 對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問(wèn)題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法

● 解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì)；解決問(wèn)題過(guò)程控制；解決問(wèn)題后的成果固化－防止反彈

前言：課程意義與課程介紹

第一講：分析問(wèn)題技術(shù)

案例：我很努力，我受影響－我沒有問(wèn)題

一、分析問(wèn)題（采取對(duì)策的前提）

1. 解決的必要性（工具）

2. 解決的迫切性（工具）

3. 是否符合時(shí)宜

二、解決問(wèn)題－策略選擇

三、睿智決策－面對(duì)問(wèn)題的姿態(tài)

方式：工具，練習(xí)

小結(jié)：什么是問(wèn)題

第二講：處理問(wèn)題的思路

導(dǎo)入：

1）工作障礙，必須迅速處理

2）問(wèn)題分類－對(duì)策

一、重大責(zé)任問(wèn)題－處理流程

視頻案例：集體逃兵，怎么辦？

工具：重大問(wèn)題解決模型

1. 緊急處理，制止損失

2. 臨時(shí)處置，減少傷害

3. 分析核查，找準(zhǔn)原因

4. 有效解決，預(yù)防再生

小結(jié)與練習(xí)

二、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問(wèn)題－處置技巧

1. 臨時(shí)/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題－積累的爆發(fā)

2. 業(yè)務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題－處理模型（工具）

示例：工作問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)處理

三、新事不適問(wèn)題－快速適應(yīng)

1. 新發(fā)問(wèn)題，工作要求變更

2. 新發(fā)問(wèn)題－處理思路（視頻案例）

練習(xí)：新發(fā)問(wèn)題解決思路（工具）

四、職能責(zé)任問(wèn)題－應(yīng)對(duì)思路

1. 好的管理意識(shí)

2. 充實(shí)管理技術(shù)

3. 正確管理，不偏頗

第三講：解決問(wèn)題的技術(shù)

導(dǎo)入：

1）復(fù)雜問(wèn)題，解決思路

2）解決系統(tǒng)性問(wèn)題的思路－PDCA

一、確定任務(wù)－明確解決的問(wèn)題

1. 問(wèn)題定性－必要性，急迫性，時(shí)宜性

2. 問(wèn)題定性－領(lǐng)導(dǎo)重視的

二、確定目標(biāo)－改善項(xiàng)目與規(guī)劃

1. 問(wèn)題分析的方法

方法1：頭腦風(fēng)暴：

分析練習(xí)：頭腦風(fēng)暴會(huì)議流程

方法2：4W1H（原因熟慮，準(zhǔn)確針

工具：豐田問(wèn)題追溯思維

練習(xí)：多維度找原因

方法3：魚骨圖（找到問(wèn)題的主因）

示例：魚骨圖

練習(xí)：找到問(wèn)題的關(guān)鍵原因

a分析結(jié)果－改善目標(biāo)與項(xiàng)目

b借鑒經(jīng)驗(yàn)，找出方法（工具）

c系統(tǒng)改善計(jì)劃（工具，模板）

三、徹底解決－將改善成果固化

1. 改善管成控制－檢查

示例：改善成果評(píng)估

2. 改善成果固化

課程總結(jié)，作業(yè)