● 明確角色認知，懂得自身在團隊的定位，具備管理者最基礎的邏輯；

● 掌握目標管理的基本方法與工具，具備為團隊描繪藍圖的能力；

● 掌握激勵成員的基本方法，鼓舞士氣，最大程度激發(fā)團隊成員潛力；

● 掌握溝通的方法與技巧，凝聚共識，強化團隊的深入融合；

● 掌握如何教育培訓下屬，從而促進團隊的持續(xù)提升。

第一講：管理者角色認識——正確認知為前提

一、角色認知基本知識

1. 管理者與骨干員工的區(qū)別

1）管理者：重視團隊工作結果

2）骨干員工：重視個人工作結果

2. 骨干員工向管理者的躍遷

1）四個升級（責任升級、溝通升級、關系升級、自我升級）

2）角色轉換困難四大原因

3）管理者成長的四個階段

視頻：《主角與配角》

3. 新老管理者的常見“病癥”

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和

2）老經(jīng)理綜合癥：經(jīng)驗主義、好好先生

討論：如何應對管理的兩難現(xiàn)象

——有情的領導+無情的管理+絕情的制度

二、管理者的下屬角色（如何輔助上級）

1. 下屬角色正確打開方式

1）基本準則

2）執(zhí)行者——永遠“補臺”而非“拆臺”

3）問題解決者——用“替身”的思維開展工作

視頻：能文能武李延年片段

案例：王經(jīng)理對小李請假事項的討論（回顧此節(jié)所學知識點）

2. 向上管理必殺技：主動

1）總原則

2）如何回復上級命令（3個公示）

3）如何向上級匯報（3個場景）

三、管理者的上司角色（如何支持下屬）

1. 上司角色正確打開方式

1）規(guī)劃者：抓住關鍵，精準發(fā)力——通盤全局的前瞻者

2）監(jiān)督者：重視什么，就得到什么——規(guī)則制定者和維護者

3）教練員：隨時隨地培育員工——以員工成長我己任

4）示范者：為下屬樹立榜樣——團隊以身作則的標桿

5）擔當者：勇于負責——為成員做事的風險兜底

視頻：《能文能武李延年》

案例：生產工序效率提升

討論：王主任轉型銷售經(jīng)理（回顧此節(jié)所學知識點）

2. 向下管理必殺技：用心

1）三個關系

2）三大策略（教育成長、信任理解、肯定認可）

第二講：團隊目標——共同目標作引領

一、何為目標管理

1分鐘小游戲：目標的意義

1. 目標管理的定義

2. 目標管理的要素（五問）

案例：從員工出差看目標

二、目標管理的重要性

1. 沒有目標難有收獲

2. 煥發(fā)激情激發(fā)潛力

3. 結果導向少走彎路

4. 有效管理的出發(fā)點

案例：耶魯大學目標試驗、T虎養(yǎng)車發(fā)布會

視頻：阿里創(chuàng)業(yè)演講

三、目標設定的原則

工具：OGSM

案例：生產部與銷售部的目標沖突

演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設定目標

四、目標的分解與跟蹤

目標分解：目標分解五步法、常見三種工具

目標跟蹤：行為導航、糾正偏差、例會報告、工作跟進五原則

五、目標的考核

1. 自我評估，提交報告

2. 考核結果，獎優(yōu)懲劣

3. 總結原因，持續(xù)改善

4. 再立目標，循環(huán)向上

案例：力出一孔

第三講：有效激勵——激活全員有動力

一、激勵理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、團隊員工激勵方法

1. 薪酬激勵——解決后顧之憂

2. 目標激勵——內心有更強大的動力

3. 授權激勵——滿足員工對權力的欲望

工具：二八法則+三分法

4. 榮譽激勵——滿足員工的榮譽感

5. 發(fā)展激勵一一滿足人的事業(yè)心

6. 榜樣激勵——樹立榜樣精神而非榜樣個人

工具：六類榜樣

7. 贊美激勵——該肯定的及時肯定

8. 競爭激烈——有壓力才有動力

9. 負面激勵——既要有胡蘿卜，也要有大棒

工具：熱爐法則

第四講：團隊輔導——下屬提升是責任

導入：管理者要成為好教練

案例：科室人員支持生產線做集成灶

一、對團隊輔導的四個重要認識

1. 應該是主動的輔導，而非被動的輔導

2. 應該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范

3. 應該是隨時、隨地、隨人的輔導

4. 應該包含技能訓練、情緒輔導

二、教練原則

1. 態(tài)度優(yōu)先

2. 循序漸進

3. 隨時隨地

4. 身教勝言教

案例：甘地教育

三、培訓輔導下屬6個建議

1. 確定輔導目標（清晰具體）

2. 做好輔導會談

3. 確立基本規(guī)則

4. 確立反饋方式

5. 設定小的里程碑

6. 制定行動計劃

案例：新老下屬的不同輔導方式（讓他試錯）

工具：《清單革命》

第五講：團隊溝通——溝通順暢助績效

一、溝通知識概述

1. 職場溝通的重要性

1）職場的成功70%取決于溝通

2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平

3）溝通的四重境界

案例：語堂先生演講

2. 職場溝通的類別

1）向上溝通

2）平行溝通

3）向下溝通

4）對外溝通

溝通原理：編碼、解碼循環(huán)

視頻案例：《乘風破浪的姐姐》

二、溝通的障礙

工具：7-38-55定律

案例：尼克松訪華

1. 發(fā)送者常見的四種錯誤

1）對象錯位

2）方式簡單

3）表達不當

4）不管聽眾

2. 接受者常見的兩種錯誤

1）傾聽誤區(qū)

2）同理心缺失

案例：新聞稿件的解讀

3. 溝通錯誤的三大根源

1）向上無膽

2）向下無心

3）平級無意

三、如何和上級溝通

1. 回應上級命令——三個告知

2. 向上司進行請示——選擇題匯報

3. 有效的匯報工作——結果過程區(qū)分法

4. 對待上司的批評——反脆弱

案例：上市公司環(huán)保處理的請示、國軍標檔案室

工具：選擇題匯報法

四、如何和同級溝通

1. 與同事溝通的基本原則——四項基本原則

2. 處理同級之間的沖突——反求諸己

3. 更好地與同事協(xié)作——五個“不”

案例：工作群內的溝通、信息部門郵件、營銷客人接待

工具：會議“六凡六比必”法

五、如何和下級溝通

1. 給下屬布置工作——六脈神劍

2. 更好的表揚下屬——三大原則

3. 更好的批評下屬——熱爐原則

4. 鍛煉下屬高效反饋——肌肉記憶法

案例：某汽車廠的廉潔制度、生產副總對現(xiàn)象的批評、中秋晚會活動后總結

特別說明：上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調整課程實施和內容。