課程目標(biāo) Objectives

1.   梳理 - 梳理影響客戶購(gòu)買(mǎi)的原因，總結(jié)卓越銷(xiāo)售人員的能力和素養(yǎng)

2.   信任 - 解讀客戶喜歡的銷(xiāo)售方式，教會(huì)銷(xiāo)售人員快速建立信任的方法

3.   流程 - 全面展示系統(tǒng)的銷(xiāo)售流程，讓銷(xiāo)售人員掌握流程中的關(guān)鍵點(diǎn)

4.   開(kāi)發(fā) - 掌握業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的思路方法，高效地進(jìn)行區(qū)域和行業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

5.   激發(fā) - 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練的結(jié)果對(duì)比，激發(fā)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技能提升的意愿

6.   溝通 - 設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的客戶拜訪談話，讓客戶主動(dòng)釋放購(gòu)買(mǎi)的重要信息和需求

7.   引導(dǎo) - 運(yùn)用引導(dǎo)性銷(xiāo)售提問(wèn)技巧，制造決策人的心理變化從需求轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)

8.   加速 - 學(xué)會(huì)制造客戶購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，快速獲得客戶的承諾或購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售目的

9.   增長(zhǎng) - 積極跟進(jìn)并維持緊密關(guān)系，增加客戶價(jià)值和累積忠誠(chéng)度并獲得更多商機(jī)

課程受益 Benefits

通過(guò)本課程你將能夠：

1.       實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員從初級(jí)走向中級(jí)，從普通走向資深，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)

2.       關(guān)注整個(gè)銷(xiāo)售流程，控制不同階段的關(guān)鍵點(diǎn)，控制整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程

3.       從銷(xiāo)售思路、技巧、方法和工具方面，整體提高自己的銷(xiāo)售水平

4.       主導(dǎo)客戶談話，快速獲得客戶的信任，在客戶內(nèi)部建立起關(guān)系網(wǎng)

5.       探索客戶需求，洞察需求背后的目標(biāo)，組織說(shuō)服客戶的素材和邏輯

6.       化解客戶反對(duì)意見(jiàn)，將客戶的反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成客戶目標(biāo)和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

7.       把握客戶的購(gòu)買(mǎi)心理，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，引導(dǎo)客戶向我們購(gòu)買(mǎi)

8.       識(shí)別最重要的需求點(diǎn)，科學(xué)量化客戶的價(jià)值，制定最優(yōu)的解決方案

9.       把握成交的要領(lǐng)，發(fā)展更加緊密的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多次成交的銷(xiāo)售目的

第一部分：客戶的購(gòu)買(mǎi)心理Vs銷(xiāo)售的心理認(rèn)知

1． 變化的客戶和不變的人性

銷(xiāo)售境界的差異        （最高層次是心理上的信賴）

客戶正在發(fā)生哪些變化     （銷(xiāo)售需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)）

銷(xiāo)售成長(zhǎng)的技能清單 （優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的成長(zhǎng)路徑）

永恒不變的銷(xiāo)售原則 （客戶喜歡以自己為中心）

你和客戶之間的關(guān)系 （如何從情感上與眾不同）

客戶有什么擔(dān)心和害怕     （洞察微妙的客戶心理）

客戶需求的馬斯洛金字塔 （找出建立關(guān)系的突破點(diǎn)）

2. 客戶為何要向我們購(gòu)買(mǎi)

生意的成敗之謎        （心理感受是最好的說(shuō)服力）

銷(xiāo)售方式的對(duì)與錯(cuò)           （客戶心里喜歡什么不喜歡什么）

銷(xiāo)售溝通的影響力           （運(yùn)用視覺(jué)影響客戶）

客戶更相信誰(shuí)說(shuō)的           （說(shuō)服客戶的究竟是誰(shuí)）

第二部分：價(jià)值銷(xiāo)售的流程和技巧

1．有效地探尋商機(jī)的方法

你的客戶都在哪里            （找到獲得商機(jī)的高效方法）

正確的業(yè)務(wù)拓展習(xí)慣    （導(dǎo)致業(yè)績(jī)高低的重要原因）

哪里最適合拓展新業(yè)務(wù)     （創(chuàng)造更多的可能性）

利用關(guān)系層級(jí)拓展業(yè)務(wù)     （分析不同客戶關(guān)系層級(jí)的貢獻(xiàn)度）

重視客戶內(nèi)線的作用        （如何巧妙利用內(nèi)線達(dá)到目的）

內(nèi)線的發(fā)展策略              （如何找到不同崗位的內(nèi)線）

學(xué)員練習(xí)：如何發(fā)展客戶內(nèi)線

2．價(jià)值銷(xiāo)售的流程

客戶的購(gòu)買(mǎi)流程              （客戶心里的三扇心門(mén)）

價(jià)值銷(xiāo)售的流程              （銷(xiāo)售成功的主要環(huán)節(jié)）

銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)流程的匹配     （購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售的同頻共振）

銷(xiāo)售流程中的重要階段     （不能錯(cuò)過(guò)的重要節(jié)點(diǎn)）

3．實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的拜訪準(zhǔn)備

銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃的重要性     （凡事預(yù)則立不預(yù)則廢）

銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃的核心要素 （導(dǎo)致拜訪效果差的原因）

令客戶印象深刻的開(kāi)場(chǎng)白 （如何激發(fā)客戶的興趣度）

有效的開(kāi)場(chǎng)白的4個(gè)構(gòu)成要素 （結(jié)構(gòu)化管理開(kāi)場(chǎng)白）

學(xué)員練習(xí)：如何運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)白激發(fā)客戶心理上的興趣

4．初步獲取客戶需求信息的提問(wèn)技巧

成功與客戶互動(dòng)        （讓客戶愿意積極參與的談話方法）

收集客戶信息的提問(wèn)模型 （可以復(fù)制的高水平提問(wèn)）

開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的優(yōu)劣 （發(fā)現(xiàn)自己提問(wèn)模式的慣性）

漏斗式的提問(wèn)技巧和要領(lǐng) （抓住客戶關(guān)鍵詞的追問(wèn)）

客戶對(duì)銷(xiāo)售人員最大的抱怨 （避免犯了錯(cuò)誤還渾然不知）

現(xiàn)場(chǎng)演示：兩種提問(wèn)方式的轉(zhuǎn)換

案例演練：運(yùn)用漏斗式提問(wèn)，快速鎖定客戶信息

5．深度挖掘需求背后的需求，制造客戶心理上的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)

客戶高度參與的銷(xiāo)售訪談 （引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的談話套路）

需求的定義和需求的符號(hào) （用最簡(jiǎn)單的方式表達(dá)需求）

層層深入推進(jìn)的提問(wèn)技巧，制造心理上的緊迫感

確認(rèn)客戶的當(dāng)前現(xiàn)狀    （找到客戶不滿的基礎(chǔ)背景）

 詢問(wèn)客戶的表面需求     （總結(jié)客戶難受的原因種類(lèi)）

 挖掘客戶的深層需求    （放大客戶痛苦的強(qiáng)度級(jí)別）

 計(jì)算客戶的總體損失    （引發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)的強(qiáng)烈欲望）

 確認(rèn)客戶的整體收益    （創(chuàng)造客戶購(gòu)買(mǎi)的感性沖動(dòng)）

學(xué)員練習(xí)：如何使用提問(wèn)來(lái)獲得客戶高度的參與

案例演練：使用層層深入推進(jìn)的提問(wèn)技巧來(lái)調(diào)動(dòng)客戶心理，制造客戶沖動(dòng)

6．評(píng)估客戶需求，確認(rèn)最優(yōu)方案

客戶需求優(yōu)化的三個(gè)維度 （準(zhǔn)確地分析購(gòu)買(mǎi)的決策人物）

客戶需求評(píng)估的數(shù)學(xué)模型 （更加精準(zhǔn)的量化客戶的需求優(yōu)先序）

銷(xiāo)售經(jīng)常面對(duì)的反對(duì)意見(jiàn) （篩選影響成交的主要要素有哪些）

處理反對(duì)意見(jiàn)的流程技巧 （巧妙地將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)需求）

與客戶一起討論并確認(rèn)最佳方案 （讓客戶參與選擇最優(yōu)方案）

學(xué)員練習(xí)：如何處理客戶抱怨價(jià)格太高

7．演示解決方案，獲得客戶認(rèn)可

方案的基本結(jié)構(gòu)要素        （方案必須讓客戶覺(jué)得專(zhuān)業(yè)）

抓住方案演示中的重點(diǎn)     （客戶的損失和可以獲得利益）

獲得客戶認(rèn)可的方案演示 （銷(xiāo)售演講的結(jié)構(gòu)）

銷(xiāo)售人員在方案執(zhí)行中的角色定位 （如何整合資源下好一盤(pán)棋）

8．獲得客戶承諾，促進(jìn)項(xiàng)目成交

讓客戶下單容易嗎           （什么原因?qū)е鲁山皇。?/span>

成交的要領(lǐng)和步驟           （促進(jìn)成交的完成）

利用客戶承諾推動(dòng)成交     （獲取訂單）

自我診斷：哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致難以成交

9．拜訪后續(xù)行動(dòng)，增強(qiáng)客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)新的商機(jī)

銷(xiāo)售拜訪后續(xù)計(jì)劃的維度 （后續(xù)跟進(jìn)的方法）

增進(jìn)客戶關(guān)系價(jià)值的思路 （客戶關(guān)系層級(jí)的分析）

維持和發(fā)展關(guān)系的方法總結(jié) （為將來(lái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的需求）

頭腦風(fēng)暴：如何為了增長(zhǎng)業(yè)務(wù)而增強(qiáng)客戶關(guān)系