1. 完全基于實(shí)戰(zhàn)和應(yīng)用，杜絕只是對(duì)銷(xiāo)售理論或技巧的照搬照抄；
2. 以技能訓(xùn)練為主，確保掌握實(shí)戰(zhàn)技巧，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3. 從知道到學(xué)會(huì)到應(yīng)用，能自然應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的銷(xiāo)售難題和各自場(chǎng)景，并能很好的提煉品牌話(huà)術(shù)。

第一講：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)與銷(xiāo)售人員角色定位

一、新零售時(shí)代，行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

1. 行業(yè)的現(xiàn)狀

2. 行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

二、營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)及銷(xiāo)售人員角色定位

1. 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

1）營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別

2）營(yíng)銷(xiāo)的整體概念

3）什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

案例分析：costco為什么深受顧客青睞

2. 銷(xiāo)售人員角色定位

1）銷(xiāo)售人員在企業(yè)的價(jià)值

2）社會(huì)認(rèn)知、自我認(rèn)知、正面思維

互動(dòng)模擬：作為銷(xiāo)售人員你的定位是什么，該如何做？

第二講：銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)

一、超級(jí)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀

1. 超級(jí)銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)

1）合格銷(xiāo)售人員的品質(zhì)和特征

2）卓越銷(xiāo)售人員品質(zhì)和特征

3）職業(yè)習(xí)慣和自律

2. 超級(jí)銷(xiāo)售人員職業(yè)禮儀

1）職業(yè)形象打造

2）基本商務(wù)禮儀

3）聽(tīng)、說(shuō)、看、行

4）售前、售中、售后服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化

案例分析：銷(xiāo)售人員怎樣從合格到卓越

二、超級(jí)銷(xiāo)售人員的職業(yè)心態(tài)

1. 成為企業(yè)最有價(jià)值員工的標(biāo)準(zhǔn)

1）六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2）心路成長(zhǎng)歷程的五個(gè)階段

3）改變心智模式、做好準(zhǔn)備

4）做老板需要的“五匹馬”

5）準(zhǔn)確定位、經(jīng)營(yíng)自己

6）互助的系統(tǒng)、價(jià)值鏈的系統(tǒng)

案例分析、游戲互動(dòng)

第三講：銷(xiāo)售人員售前拜訪(fǎng)準(zhǔn)備及如何挖掘客戶(hù)

一、銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備

1. 超級(jí)銷(xiāo)售售前拜訪(fǎng)準(zhǔn)備

1）了解自己企業(yè)

a行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

- 產(chǎn)業(yè)集中度

- 市場(chǎng)占有率

- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

分析工具：波特五力模型、PESTEL分析法等

b市場(chǎng)機(jī)會(huì)與能力分析

- SWOT分析

- 波士頓矩陣

c營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定

- 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

- 銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容與步驟

- 銷(xiāo)售目標(biāo)

工具：STP法、SMART法則

案例分析：某公司超級(jí)銷(xiāo)售人員的分析模板

2）了解公司產(chǎn)品

a你的公司及產(chǎn)品定位

b公司產(chǎn)品的主要類(lèi)別、價(jià)格及特性

c公司產(chǎn)品的三個(gè)主要特點(diǎn)

3）如何介紹公司及產(chǎn)品可以脫穎而出

a開(kāi)場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)

b開(kāi)場(chǎng)三句定乾坤

c專(zhuān)業(yè)介紹有技巧

d銷(xiāo)售工具巧妙用

模擬演練：角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)、演練

工具應(yīng)用：怎樣設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)三句、FABE法則應(yīng)用

2. 超級(jí)銷(xiāo)售如何進(jìn)行客戶(hù)挖掘

1）鎖定客戶(hù)省時(shí)間

a目標(biāo)客戶(hù)尋找的六種方法

b目標(biāo)客戶(hù)分析及評(píng)估

2）客戶(hù)類(lèi)型和特征分析

3）客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為及影響因素分析

a信任是購(gòu)買(mǎi)成功的基礎(chǔ)

b影響信任的4個(gè)關(guān)鍵因素

c其他影響因素分析

4）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策

a客戶(hù)決策鏈識(shí)別分析

b如何找對(duì)關(guān)鍵人是成功的第一步

c了解對(duì)方是否有支付能力

案例分析：為什么某客戶(hù)很認(rèn)可我們的產(chǎn)品卻最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)？

d關(guān)鍵角色的性格分析

e在該公司／或日常生活中，關(guān)鍵人是否有決策的能力

5）客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)程序

6）開(kāi)發(fā)客戶(hù)的重要事項(xiàng)

a對(duì)產(chǎn)品、客戶(hù)的認(rèn)知與了解、相關(guān)知識(shí)

b銷(xiāo)售五大武器：名片、客戶(hù)資料、產(chǎn)品資料及客戶(hù)見(jiàn)證、筆記本、簽約資料

銷(xiāo)售演練：銷(xiāo)售的主要目的是什么、客戶(hù)的需求及痛點(diǎn)是什么、可能出現(xiàn)的拒絕等等

二、首因效應(yīng)及客戶(hù)心理分析

1. 首因效應(yīng)--如何給客戶(hù)留下良好的第一印象（銷(xiāo)售四步法第一步）

1）首因效應(yīng)的三個(gè)階段（開(kāi)場(chǎng)九句）

a第一階段7秒鐘：眼緣

b第二階段30秒：一句話(huà)引起對(duì)方興趣

c第三階段2分鐘：6-8句話(huà)產(chǎn)生后續(xù)溝通

工具：提煉獨(dú)特話(huà)術(shù)的時(shí)空角原理、FABE法則

2）產(chǎn)生首因效應(yīng)的三大組成部分

a語(yǔ)言（說(shuō)話(huà)的內(nèi)容）

b聲音（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)）

c肢體動(dòng)作（表情、手勢(shì)等）

2. 不同客戶(hù)性格分類(lèi)及特點(diǎn)

1）客戶(hù)四種性格類(lèi)型分析

2）四種性格的客戶(hù)特點(diǎn)分析

角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)模擬，根據(jù)四種不同客戶(hù)性格進(jìn)行扮演

第四講：銷(xiāo)售人員如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通及成交

一、銷(xiāo)售人員溝通技巧提升（銷(xiāo)售四步法第二步）

1. 超級(jí)銷(xiāo)售高效溝通技巧

1）何為有效的溝通

2）溝通的定義、高效溝通的定義

3）卓越銷(xiāo)售溝通的五種態(tài)度

4）五種溝通風(fēng)格的了解與分析

5）五種不同溝通風(fēng)格的應(yīng)對(duì)技巧

6）如何提升溝通技巧的八字法則---傾聽(tīng)、回應(yīng)、贊美、提問(wèn)

a傾聽(tīng)的四大原則

b如何更好的進(jìn)行贊美

c提問(wèn)的8大技巧

7）如何避開(kāi)溝通的雷區(qū)

8）如何進(jìn)行高效溝通

工具：溝通風(fēng)格小測(cè)更好的了解自己

二、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能提升

1. 如何挖掘客戶(hù)深層次需求---說(shuō)服階段（銷(xiāo)售四步法第三步）

1）什么是需求？為什么對(duì)方?jīng)]需求？需求的五大層次？

2）怎樣引導(dǎo)探尋客戶(hù)的需求

a需求角度下客戶(hù)的分類(lèi)與溝通策略

b通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)需求

分析討論：客戶(hù)更了解自己的需求還是我們更了解他的需求？為什么？

c探尋需求的spin法則

2. 方案推薦---價(jià)值塑造（超級(jí)銷(xiāo)售技巧展示）

思考分析：為什么我們把產(chǎn)品的好處說(shuō)得很清楚，對(duì)方還是拒絕？

1）“價(jià)值”的理解及與價(jià)格的關(guān)系？

2）客戶(hù)心中的價(jià)值等式

3）影響價(jià)值的三個(gè)關(guān)鍵因素

4）價(jià)值塑造的方式

a你能說(shuō)出你產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值嗎？

b提煉賣(mài)點(diǎn)——感知賣(mài)點(diǎn)——傳播賣(mài)點(diǎn)

c價(jià)值塑造的時(shí)空角原理

d價(jià)值塑造的提問(wèn)藝術(shù)

案例分析：某公司超級(jí)銷(xiāo)售的成功之道

3. 客戶(hù)異議處理及見(jiàn)證

成功案例：臨門(mén)一腳成交達(dá)成階段

1）臨門(mén)一腳的溝通技巧

2）臨門(mén)一腳的成交技巧（客戶(hù)成交分析）

a成交時(shí)機(jī)及成交信號(hào)特征

b八種常用成交技巧

第五講：超級(jí)銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理（銷(xiāo)售四步法第四步）

一、利益

1. 與客戶(hù)建立的最初關(guān)系--利益關(guān)系

2. 怎樣更好的維系

二、情感

1. 企業(yè)與客戶(hù)建立的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系

2. 情感建立的三個(gè)階段

三、理念

1. 企業(yè)與客戶(hù)基于長(zhǎng)期合作而建立的客戶(hù)關(guān)系

2. 導(dǎo)入有利于客戶(hù)關(guān)系維系的雙贏\競(jìng)合理念，幫助客戶(hù)成長(zhǎng)

3. 為客戶(hù)提供額外的增值服務(wù)，提升其整體競(jìng)爭(zhēng)力